O grupo de mídia britânico Sky anunciou, nesta quinta-feira (27), que considera cortar 2.000 empregos, ou 7% de sua força de trabalho, como parte de uma reestruturação de seu departamento de atendimento ao cliente.
"Estamos transformando nossos negócios para oferecer um atendimento ao cliente mais rápido, simples e digital", disse um porta-voz da empresa em uma declaração à AFP.
A empresa acredita que, embora muitos clientes ainda queiram falar com um consultor por telefone caso tenham um problema técnico, a maioria prefere realizar tarefas como pagar uma conta ou gerenciar seus contratos por meio de interações digitais, usando um aplicativo ou serviço de mensagens.
A Sky, de propriedade da empresa americana Comcast, especializada em produção e transmissão de televisão e presente em seis países europeus, também planeja investir vários milhões de libras em um novo centro de atendimento ao cliente em Livingston, na Escócia.
* AFP